ATENCION AL CLIENTE CON CHATBOTS

En esta conferencia se abordará el papel estratégico de los chatbots en la optimización de la atención al cliente. Más que una introducción, será un espacio para analizar cómo las empresas están perfeccionando el uso de asistentes virtuales en canales como WhatsApp Business, Facebook Messenger o sitios web, para ofrecer respuestas inmediatas, personalizadas y coherentes con la identidad de marca.

Se profundizará en las mejores prácticas para integrar la automatización con la atención humana, optimizar los flujos conversacionales y aprovechar los datos generados por las interacciones para la toma de decisiones. Asimismo, se discutirán casos de éxito, métricas de desempeño y las tendencias que están redefiniendo la experiencia del cliente en entornos digitales.